行业案例 | 不止一个票务系统：番知云助力龙岗国际艺术中心实现全场景数智化升级

不止一个票务系统：番知云助力龙岗国际艺术中心实现全场景数智化升级

1. 多渠道售票全面打通，实现全域数据贯通

如今，观众获取演出信息和完成购票的渠道越来越分散。微信、小红书、抖音、APP……对于场馆而言，真正的难点并不是简单地"多开几个销售渠道"，而是如何让来自不同平台的订单最终都能进入统一、顺畅的履约和核销体系。

针对龙岗国际艺术中心的业务需求，番知云已完成包括：iOS/安卓 APP、微信端、抖音端、小红书端等多个用户端的开发与建设。番知云为其打造专属 APP「龙岗国艺」，根据不同业务内容和展示需求，对各类落地页面进行定制化开发，使场馆的品牌展示、项目售卖与用户服务拥有更加独立、完整的数字化承载空间。

不仅如此，番知云还进一步打通抖音原生系统的卖票链路与线下核销场景。用户通过抖音渠道完成购票后，无需重新换码或进行复杂操作，持抖音订单二维码即可直接在场馆闸机完成核验入场。

图示：抖音购买页演示图

从第三方平台卖票，到场馆现场核销，真正实现链路打通。

对于大型文化场馆而言，多渠道能力的价值不只是增加一个销售入口，更重要的是解决不同渠道背后的订单、票码与履约协同问题，让场馆可以拓展更多流量渠道，同时保持统一、高效的入场体验。

2. 不止售票：把停车、周边消费等都接进 APP

智慧场馆的体验，显然不能停留在"买完票就结束"。围绕用户从购票成功到抵达场馆、进入场馆以及现场观演的完整过程，番知云帮助龙岗国际艺术中心打通多个服务项目，并统一在同一载体进行承载和展示。

周边商户，一键跳转下单

图示：周边商户下单页演示图

龙岗国际艺术中心 APP 内可集中展示场馆周边配套商户。用户浏览相关商户后，可以直接点击店铺，自动跳转至对应的购买下单小程序页面，减少用户重新搜索商户、寻找购买入口的步骤。这也让场馆 APP 从单一的"票务工具"，进一步向文化消费与周边服务入口延伸。

购票完成，直接预约停车

图示：停车预约页演示截图

停车同样是线下大型场馆观众普遍关注的问题。番知云完成了与停车系统的搭建及对接。用户购票成功后，可直接在订单页面看到预约停车入口，从演出票订单自然衔接至停车服务。

观众无需再寻找独立入口，让"买票—出行—到馆"之间的服务链路更加连贯。

AI 导航、VR 看馆：提前了解自己的观演位置

图示：智慧体验页演示图

在智慧体验方面，系统还实现了 AI 导航、VR 看馆、智慧体验游戏及智慧观演等相关功能与 APP 的互通。

其中，通过 VR 看馆能力，用户可以结合座位区域提前查看对应的 VR 视角，更直观地了解座位与舞台之间的空间关系和观演视野。

相关智慧场馆能力均可在 APP 中进行集中展示和使用，让龙岗国际艺术中心的数智化服务不仅覆盖"购票前"，也进一步延伸到"到馆前"和"观演中"，将原本分散在不同系统中的能力真正连接起来。

3. 场馆空间开启"线上预约"，让资源排期更透明

图示：场馆线上预约页演示图

目前，龙岗国际艺术中心的演艺馆和数字馆均支持空间上架与预约功能。

外部主办方及相关合作机构可以线上查看场馆空间及相关排期，根据自身活动需求提交预约申请。提交后，用户还可以在个人中心查看预约记录，进一步形成从空间展示、档期查询到预约申请、记录管理的线上业务链路。

4. 数据大屏：让场馆运营拥有更多数据支撑

对于大型场馆而言，除了前台用户体验之外，后台的数据整合能力同样重要。

在龙岗国际艺术中心项目中，番知云以自身可视化数据运营能力，为数据大屏及场馆运营数据展示提供支持。

图示：数据大屏演示图

从用户端购票，到现场核销，再到场馆配套服务与运营数据，多个业务环节之间正在逐步形成更完整的数据连接，让场馆数智化不再局限于某一个独立系统，而是向更加综合的一体化运营体系延伸。

5. 会员、积分、发票、资讯等功能：一个入口承载更多服务

在核心业务之外，龙岗国际艺术中心已搭建完善的场馆基础数智化服务能力，包括：会员体系、积分体系、发票管理、活动资讯、个人中心、订单管理等功能。

图示：部分基础功能演示图

用户可以通过统一入口完成从获取活动资讯、购票，到订单查询、积分使用、发票管理等一系列操作。

这些看似基础的能力，与多渠道票务、停车、商户、智慧观演等功能组合后，共同构成了更加完整的场馆用户服务体系。

6. 软硬件一体化服务，打造完整票务闭环

智慧场馆建设不仅需要稳定的软件系统，也离不开现场硬件设备的协同支撑。

围绕龙岗国际艺术中心实际运营需求，番知云提供软硬件一体化票务解决方案，从线上售票系统到线下入场设备，全面覆盖演出项目运营所需环节。

图示：部分硬件设备及票纸演示图

项目票务硬件设备及相关票纸体系的配套建设，包括：智能闸机、取票机、打票客户端、票纸等票务设备及配套服务。

通过软硬件系统的深度结合，实现线上订单、票务信息、现场设备之间的数据联动。观众购票后，可根据不同业务场景选择线上电子票入场或线下票务设备服务，现场通过闸机快速核销，实现高效、有序的观演入场体验。